Ошибки и способы решения

 

 

Ошибка: При запуске клиента требует ключ защиты.
Решение: Добавьте папку с игрой клиента в исключение антивируса (Windows защитник) или другие,
Убедитесь что launcher не блокирует брандмауэр,
На Windows 8/10: если появляется надпись "Фильтр Защитника Windows предотвратил запуск неопознанного приложения", нажмите "Подробнее" и "Все равно выполнить".

 

---

 

Ошибка: Сервер недоступен.
Решение: Обратите внимание на новости проекта (возможно обновление и идет перезапуск) или (запланированные технические работы).
Если сервер недоступен только у Вас то сделайте следующие,
Запустите launcher и сделайте "полную проверку",
Запустите клиент игры,
На этапе ввода логина и пароля, нажмите на "Выбрать сервер" и найдите там зеленый линк

 

---

 

Ошибка: Ошибка запуска клиента игры: (SE_ERR_ACCESSDENIED)
Решение: Переходим в папку с игрой к файлу launcher.exe жмем правую кнопку мыши - свойства - разблокировать
Точно также нужно сделать с файлом elementclient.exe который лежит в папке с игрой в папке element
Также изучите данную статью и следуйте указаниями.
https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/ошибка-windows-не-удается-получить-доступ-к-указанному-устройству-пути-или-файлу-при-попытке-установить-обновить-или-запустить-программу-или-файл-46361133-47ed-6967-c13e-e75d3cc29657
Если нет кнопки "РАЗБЛОКИРОВАТЬ" : Выделите папку и игрой и нажмите свойства. Снимите галочку с *Только для чтения* и нажмите применить, в следующем окне нажмите ОК

 

---

 

Ошибка: При запуске клиента, экран игры закрывается и исчезает
Решение: Откройте диспетчер задач и отключите центр mail.ru

 

---

 

Ошибка: При запуске игры выходит окно с иероглифами
Решение: Перекачать клиент, у вас сломался важный файл. Проверка не всегда помогает.
Внимание! Бывает, что при скачивании с торрента, из-за проблем с интернетом, либо из-за вынужденной остановки скачивания теряются пакеты. Из-за этого повреждаются паки клиента. Нужно проверить случилось ли с вашим клиентом подобное: Пересчитайте хеш. Правой кнопкой на торрент -> Пересчитать хеш.

 

---

 

Ошибка: При запуске игры выходит окно с надписью о нехватке какого-либо файла .dll в библиотеке
Решение: Обновите драйвера для DirectX, .NET Framework, Microsoft Visual C++
Драйверы для вашей видеокарты и DirectX можно найти на официальный сайтах:

 

---

 

Ошибка: После обновления не запускается клиент/выдаёт ошибки, что делать?
Решение: Отключите всю защиту/добавить клиент игры в исключения защитника windows/брандмауэра. Вытащите файлы из карантина, сделайте полную проверку.
При обновлении у Вас некоторые файлы попали в карантин. Это происходит, даже если у вас нет установленного антивируса.

 

---

 

Ошибка: При запуске клиента в launcher или через elementclient.exe он никак не реагирует на запуск.
Решение: Вам необходимо выключить в BIOS аппаратную виртуализацию.

 

---

 

Ошибка: Слетает панель со скиллами при каждом запуске игры
Решение: Снимите торговую палатку с персонажа (если она надета), выйдите усиленно, потом зайдите вновь.
Удалите ярлык игры с рабочего стола и перенесите его в панель задач
Зайдите в папку с игровым клиентом по адресу element\userdata\Layout, в свойствах папки снимите галочку только для чтения, полностью очистите папку, зайдите в игру, расставьте скиллы, выйдите усиленно, снова зайдите для проверки.
Зайдите в игру, расставьте панель, установите замочек (который на панели от 1 до 9) и выйдите без усилений, повторите вход

 

---

 

Ошибка: Окно с иероглифами

Решение:
1. Нужно папку игры распаковать в папку с английскими буквами ( ВЕРНО: D://Games/Genesis PW/ НЕВЕРНО D://Games/Генезис )
2. Запустить от имени Администратора

 

---

 

Если вы сталкиваетесь с проблемами соединения, вот несколько рекомендаций, которые помогут стабилизировать подключение:

1. Перезагрузите ваше оборудование. Попробуйте перезагрузить роутер и компьютер, чтобы устранить возможные временные сбои.
2. Проверьте скорость интернета. Используйте любой онлайн-сервис, чтобы убедиться, что скорость вашего подключения соответствует заявленной провайдером.
3. Используйте проводное подключение. Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте перейти на кабельное соединение — это поможет избежать возможных потерь сигнала.
4. Закройте сторонние приложения. Отключите программы, которые могут использовать ваш интернет-канал, такие как торренты, стриминговые сервисы или обновления в фоновом режиме.
5. Проверьте настройки сети. Возможно, ваш антивирус или брандмауэр блокирует соединение с сервером. Добавьте наш сервер в список исключений.
6. Обратитесь к вашему провайдеру. Если проблемы сохраняются, свяжитесь с вашим интернет-провайдером и уточните, есть ли сбои на их стороне.

 

---

 

Если все вышеперечисленное Вам не помогло - обращайтесь в Службу поддержки.
Время ожидания ответа от Службы поддержки зависит от загруженности .
P.S.: иногда для более быстрого и удобного решения Вашей проблемы может потребоваться удаленный доступ к Вашему компьютеру. Скачать АnyDesk